Leia estes termos e condições que se aplicam quando reserva um passeio
online da Serena Razão, de um agente ou de um ponto de vendas.
Vendas online da Serena Razão – “One Ticket Tour”
Circuitos
Os passeios podem ser alterados ou cancelados até 15 dias antes da partida
tendo uma taxa de 100 € por pedido. Para alterações e cancelamentos após 15
dias antes da partida, não há reembolso. Isto também se aplica se reservar com
menos de 15 dias antes da data de início do passeio.
Se pretender alterar o número de viajantes na sua reserva, deve entrar em
contacto connosco para cancelar toda a reserva. Deve ser remarcado para os
demais viajantes caso exista vaga no respetivo circuito.
Todas as alterações requerem capacidade disponível. Quaisquer aumentos de
preço são suportados pelo cliente. A Serena Razão não oferece seguro de
cancelamento e recomendamos que todos contratem um seguro de viagem
privado que cubra cancelamentos.
Por favor, chegue com bastante antecedência para a partida da sua viagem.
Condições extraordinárias
Se partes do passeio ou elementos de transporte não puderem ser concluídas
(devido a interrupções de tráfego, interrupções ou similares), receberá um
reembolso para os elementos de transporte afetados.
Se o passeio tiver que ser cancelado devido a circunstâncias imprevistas (como
desastres naturais, ações governamentais, disputas industriais ou outros
eventos que dificultem ou desaconselhem prosseguir com a viagem), receberá
um reembolso para o passeio.
A Serena Razão é responsável por informá-lo de mudanças significativas que
se aplicam à sua reserva.
Atividades
Uma atividade pode ser alterada ou cancelada até 15 dias antes da partida
gratuitamente. Para alterações e cancelamentos após 15 dias antes da partida,
não há reembolso. Isso também se aplica se reservar com menos de 15 dias
antes da data de início da atividade.
O mau tempo não dá motivos para cancelamento. Se, por outro lado, o
fornecedor tiver que cancelar por razões de segurança devido às más condições
climáticas, será dado um reembolso.
A Serena Razão não oferece seguro de cancelamento e recomendamos que
todos contratem um seguro de viagem privado que cubra cancelamentos.
Hotéis e acomodações
As acomodações reservadas através do site “One Ticket Tour” seguem as
condições indicadas por cada um dos operadores, que terão que ser respeitadas
pelo cliente.
O cancelamento deve ser feito no máximo às 18:00 do dia anterior à chegada
programada, a menos que especificado de outra forma, caso contrário, o cartão
de crédito será cobrado pela primeira noite pela reserva de hotel.
Transporte de bagagem
A sua bagagem deve ser deixada na receção do seu hotel antes das 7:00. Pode
recuperar a sua bagagem no seu hotel de chegada a partir das 21:00 do mesmo
dia. Tem que ficar nos hotéis para onde a sua bagagem será transferida. A
Serena Razão não será responsável pela sua bagagem se fizer alterações de
acomodação.
Deve marcar toda a bagagem com seu nome e seu código de reserva com
antecedência, já que não podemos transportar bagagem sem saber o nome do
proprietário e o id de encomenda no “One Ticket Tour”. Um documento individual
e referência serão anexados para cada peça de bagagem. Uma cópia deste
documento será deixada na receção do hotel onde se foi buscar a bagagem.
Deve ter o seu próprio seguro de viagem em caso de danos à bagagem.
Os danos comprovadamente feitos na bagagem durante a nossa custódia serão
compensados pela nossa subcontratada ou sua seguradora de acordo com seus
princípios. A entrega atrasada após as 23:00 é compensada com 10 € por
unidade. Se a entrega for adiada até o dia seguinte, reembolsaremos as
despesas para a compra necessária de produtos de higiene pessoal, roupas
íntimas, etc. Se o atraso for causado por fatores fora do nosso controle (por
exemplo, força maior, acidente, estradas fechadas, etc), não somos obrigados a
tais compensações.
Cancelamentos até 10 dias antes da data de início da transferência de bagagem
são reembolsados 100%, cancelamento posterior a 10 dias antes da partida não
pode ser feito ou reembolsado. Cancelamentos precisam ser concluídos através
do serviço de atendimento ao cliente do “One Ticket Tour”, ou então eles não
serão reembolsados
Agentes de vendas e distribuidores
Para passeios e circuitos adquiridos a agentes de vendas ou distribuidores,
consulte os termos e condições do agente/distribuidor, bem como as normas do
país de vendas em questão.